AGB

Allgemeine Geschäfts­bedingungen.

Diese Bedingungen gelten für alle Aufträge an die My Laundry GmbH: in der Filiale, bei Abholung und Lieferung, im Abo, im Büroservice und für Firmenkunden.

Version 1.1, Stand 25.10.2026, gültig ab Veröffentlichung

1. Geltungsbereich und Vertragspartnerin

1.1 Diese AGB gelten für alle Aufträge an die My Laundry GmbH, Boulevard Lilienthal 19, 8152 Glattpark (Opfikon), UID CHE-191.300.933, Telefon +41 44 811 00 07, info@mylaundry.ch («my Laundry», «wir»). Sie gelten in der Filiale, für Online-Buchungen mit Abholung und Lieferung, für Abonnemente, für den Büroservice und für Firmenkunden.

1.2 Für Firmenkunden mit einer schriftlichen Rahmenvereinbarung oder Offerte geht diese Vereinbarung den AGB vor. Die AGB gelten dann ergänzend.

2. Art des Vertrags

2.1 Mit Ihrem Auftrag reinigen, waschen, bügeln oder pflegen wir Ihre Textilien gegen Entgelt. Es handelt sich um einen Werkvertrag nach Art. 363 ff. des Schweizerischen Obligationenrechts (OR). Abholung und Lieferung sind Teil dieses Auftrags.

2.2 Wir führen die Arbeiten selbst in unserem Betrieb im Glattpark aus. Für einzelne Spezialarbeiten, zum Beispiel Leder und Wildleder, setzen wir spezialisierte Partnerbetriebe ein. Wir bleiben auch dann Ihre Vertragspartnerin.

3. Vertragsabschluss und Einbezug dieser AGB

3.1 Filiale: Der Auftrag kommt mit der Abgabe Ihrer Textilien zustande. Sie erhalten einen Abholschein.

3.2 Online-Buchung: Bevor Sie die Buchung absenden, können Sie diese AGB jederzeit unter mylaundry.ch/agb lesen, speichern und ausdrucken. Vor dem Absenden bestätigen Sie mit einem Häkchen, dass Sie die AGB akzeptieren. Der Auftrag kommt zustande, sobald wir Ihre Buchung per E-Mail bestätigen. Wir speichern zu jeder Buchung die Version der AGB, die beim Absenden galt.

3.3 Die Leistungen, die Sie bei der Buchung auswählen, sind eine Vorauswahl. Massgebend ist die Erfassung beim Eingang Ihrer Textilien (Ziffer 4.3).

4. Preise

4.1 Es gelten die Preise der Preisliste auf mylaundry.ch/preise im Zeitpunkt des Auftrags, in Schweizer Franken und inklusive Mehrwertsteuer. Spezialteile berechnen wir nach Aufwand; den Preis nennen wir Ihnen vorher.

4.2 Abholung und Lieferung kosten je CHF 4.95 pro Weg. Ab einem Bestellwert von CHF 60 pro Auftrag sind beide gratis. Der Bestellwert ist der Preis der Reinigungsleistungen nach Preisliste, ohne Express-Zuschläge und ohne Abholung und Lieferung. Für Abo-Aufträge gilt Ziffer 14.5, für die Firmentour im Büroservice Ziffer 15.4. Für Express gelten die Zuschläge gemäss Preisliste (Express 24 h CHF 9.90, Express Same-Day CHF 24.90, je pro Auftrag).

4.3 Den definitiven Betrag stellen wir fest, sobald Ihre Textilien gezählt und geprüft sind. Wir bestätigen ihn, bevor wir reinigen.

5. Termine, Rückgabe und Express

5.1 Abholung und Lieferung erfolgen im gebuchten 15-Minuten-Fenster (Montag bis Freitag 07.00–21.00 Uhr, Samstag 09.00–16.00 Uhr). Bitte seien Sie erreichbar oder nennen Sie uns einen sicheren Übergabeort.

5.2 Die Standard-Rückgabe erfolgt frühestens 48 Stunden nach der Abholung. Der Sonntag zählt nicht zur Bearbeitungszeit. Duvets, Spezialreinigungen und Partnerarbeiten brauchen länger; wir nennen Ihnen den Termin.

5.3 Express ist nur nach Verfügbarkeit und bei geeigneten Textilien möglich. Bei Spezialreinigungen, starken Flecken, Leder, Teppichen, Vorhängen, Daunen oder empfindlichen Textilien kann Express ausgeschlossen sein.

5.4 Halten wir einen zugesagten Express-Termin nicht ein, entfällt der Express-Zuschlag. Das gilt auch, wenn wir Express nach der Prüfung Ihrer Textilien nicht anbieten können.

6. Verschieben und Stornieren

6.1 Sie können einen Abhol- oder Liefertermin bis am Vortag um 18.00 Uhr kostenlos verschieben oder stornieren, per Telefon, WhatsApp oder E-Mail.

6.2 Bei einer späteren Absage oder wenn wir Sie im gebuchten Fenster nicht antreffen und kein Übergabeort vereinbart ist, verrechnen wir eine Leerfahrt von CHF 4.95 pro Weg. Das gilt auch, wenn die Lieferung sonst gratis wäre.

7. Übergabe, Abholschein und Quittung

7.1 Bei Online-Aufträgen gilt unsere Bestätigung per E-Mail als Abholschein. Die Zahlungsbestätigung per E-Mail gilt als Quittung. Bitte bewahren Sie beide auf, bis Sie Ihre Textilien geprüft haben.

7.2 Wir geben die Textilien an die Person heraus, die den Abholschein oder die Bestellnummer vorweist, oder liefern sie an die gebuchte Adresse. Haben Sie einen Übergabeort vereinbart (zum Beispiel Rezeption, Empfang oder Ablageort im Büro), gilt die Lieferung mit dem Abstellen dort als erfolgt.

7.3 Bitte leeren Sie alle Taschen und entfernen Sie Wertsachen, Schmuck, abnehmbare Teile und Gegenstände, die nicht gereinigt werden sollen. Für solche Gegenstände und für Schäden, die sie verursachen, haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

8. Heikle Stücke und Vorbehalt

8.1 Wir behandeln Textilien nach dem Pflegeetikett und nach den anerkannten Regeln der Textilpflege. Bitte weisen Sie uns bei der Abgabe auf Besonderheiten hin, zum Beispiel empfindliche Stoffe, Vorschäden, Flecken mit bekannter Ursache oder einen hohen Wert.

8.2 Bei heiklen Stücken halten wir den Zustand mit Fotos fest und informieren Sie über Risiko, Aufwand und Preis. Heikel sind insbesondere Seide, Wolle, Leder und Wildleder, Stücke ohne Pflegeetikett oder mit einem Etikett, das die Reinigung ausschliesst, stark verschmutzte Stücke und Stücke mit sichtbaren Vorschäden.

8.3 Wir reinigen ein heikles Stück erst nach Ihrer Zustimmung per E-Mail, WhatsApp oder Unterschrift. Stimmen Sie nicht zu, erhalten Sie das Stück unbehandelt und ohne Reinigungskosten zurück.

8.4 Stimmen Sie der Reinigung trotz des genannten Risikos zu, haften wir für genau dieses Risiko nicht, ausser bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit. Für alle anderen Fehler haften wir nach Ziffer 9.

8.5 Wir garantieren nicht, dass sich jeder Fleck entfernen lässt. Ist ein Fleck nicht oder nur teilweise entfernbar, schulden wir den vereinbarten Preis für die fachgerechte Behandlung.

9. Haftung

9.1 Wir arbeiten sorgfältig. Beschädigen wir ein Stück durch einen Bearbeitungsfehler oder geht es bei uns verloren, haften wir nach dieser Ziffer.

9.2 Zuerst versuchen wir, den Fehler zu beheben, zum Beispiel durch eine kostenlose Nachreinigung oder Nachbehandlung. Gelingt das nicht, entschädigen wir Sie nach dem Zeitwert (Ziffer 10). Für ein beschädigtes oder verlorenes Stück verrechnen wir keine Reinigungskosten.

9.3 Wir haften nicht für Schäden, die auch bei fachgerechter Behandlung nach Pflegeetikett eingetreten wären, insbesondere wegen eines falschen oder fehlenden Pflegeetiketts, versteckter Material- oder Verarbeitungsmängel, ungenügender Farbechtheit, früherer unsachgemässer Behandlung oder normaler Abnutzung. Das gilt nicht, wenn wir das Risiko bei der gebotenen Sorgfalt hätten erkennen müssen.

9.4 Bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit haften wir nach dem Gesetz, ohne die Begrenzungen dieser AGB. Die gesetzliche Haftung für Personenschäden bleibt unberührt.

9.5 Für Folgeschäden und entgangenen Gewinn haften wir nur bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

10. Zeitwert-Regel

10.1 Massgebend ist der Zeitwert, also der Wert des Stücks im Zeitpunkt des Schadens. Wir berechnen ihn nach unserer eigenen Regel: belegter Kaufpreis × Prozentsatz nach Warengruppe und Alter.

10.2 Das Alter zählt ab dem Kaufdatum. Bitte belegen Sie Kaufpreis und Kaufdatum mit Quittung, Rechnung oder Kontoauszug. Den Zustand berücksichtigen wir so: Ist ein Stück durchschnittlich abgenutzt, ziehen wir 10 Prozentpunkte ab, ist es stark abgenutzt, 20 Prozentpunkte. Der Prozentsatz beträgt aber immer mindestens 10 %. Fehlt ein Kaufbeleg, schätzen wir den Kaufpreis anhand vergleichbarer Produkte und rechnen mit 50 % dieses geschätzten Kaufpreises als Ausgangswert.

10.3 Höchstbetrag: Die Entschädigung ist auf den belegten Kaufpreis begrenzt und beträgt höchstens CHF 1'000 pro Stück. Hat ein Stück einen höheren Wert, melden Sie uns das bitte bei der Abgabe. Wir vereinbaren dann vorher, ob und zu welchen Bedingungen wir es annehmen. Der Höchstbetrag gilt nicht bei Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit.

10.4 Nach der Entschädigung geht das beschädigte Stück auf Wunsch an Sie zurück. Andernfalls geht es in unser Eigentum über.

11. Beanstandungen

11.1 Bitte prüfen Sie Ihre Textilien gleich nach der Rückgabe oder Lieferung. Beanstandungen (Schäden, fehlende Stücke, Reinigungsergebnis) melden Sie uns bitte innert 3 Arbeitstagen ab Rückgabe oder Lieferung, per E-Mail an info@mylaundry.ch, per WhatsApp, telefonisch oder in der Filiale. Fotos und die Bestellnummer genügen für die Meldung.

11.2 Bitte waschen, reinigen oder ändern Sie das beanstandete Stück bis zur Klärung nicht und legen Sie es uns auf Wunsch zur Prüfung vor. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Meldung innert 24 Stunden.

11.3 Mängel, die bei einer sorgfältigen Prüfung nicht erkennbar waren, melden Sie uns bitte sofort nach der Entdeckung. Melden Sie einen erkennbaren Mangel nicht innert der Frist, gilt die Arbeit als genehmigt (Art. 370 OR).

12. Zahlung

12.1 Online-Buchungen: Bei jeder Online-Buchung, auch für Abo-Aufträge und im Büroservice, reservieren Sie über unseren Zahlungspartner Payrexx CHF 1 mit TWINT oder Karte. Das ist keine Vorauszahlung. Den Endbetrag belasten wir nach der Zählung und Prüfung auf dem hinterlegten Zahlungsmittel. Ist das nicht möglich, senden wir Ihnen einen Zahlungslink. Er ist innert 10 Tagen zahlbar. Für die Abo-Gebühr gilt Ziffer 14.6.

12.2 Filiale: Sie bezahlen bei der Abholung.

12.3 Firmenkunden mit Betriebswäsche: Sie erhalten eine Monatsrechnung, zahlbar innert 30 Tagen, sofern die Rahmenvereinbarung nichts anderes regelt.

12.4 Bis zur vollständigen Bezahlung dürfen wir die Textilien zurückbehalten (Retentionsrecht, Art. 895 OR).

13. Nicht abgeholte oder nicht zustellbare Textilien

13.1 Holen Sie fertige Textilien nicht ab oder können wir sie nicht zustellen, informieren wir Sie per E-Mail, SMS oder WhatsApp und bewahren sie auf.

13.2 Bleibt das ohne Erfolg, mahnen wir Sie schriftlich und weisen auf die Folgen hin. Sind seit der Fertigstellung 6 Monate vergangen, dürfen wir die Textilien verwerten, spenden oder entsorgen. Einen allfälligen Erlös verrechnen wir mit unseren offenen Forderungen.

14. Abonnemente

14.1 Angebot: Wir bieten drei Abos an. Die Preise gelten pro Abo-Monat in Schweizer Franken, inklusive Mehrwertsteuer. Einzelheiten stehen auf mylaundry.ch/abonnemente.

• Hemden 39: CHF 39 für 12 Hemden pro Abo-Monat, gewaschen, gebügelt und auf dem Bügel. Blusen und andere Stücke zählen nicht als Hemd; wir verrechnen sie nach Preisliste.
• Flex 59: CHF 59 für ein Guthaben von CHF 72 pro Abo-Monat.
• Flex 79: CHF 79 für ein Guthaben von CHF 100 pro Abo-Monat.

14.2 Guthaben: Das Guthaben der Abos Flex gilt für Hemden und für Stücke der chemischen Reinigung. Wir buchen jedes Stück zum Preis der Preisliste ab, die im Zeitpunkt des Auftrags gilt (Ziffer 4.1). Das Guthaben und die Hemden im Abo Hemden 39 sind ein Reinigungsguthaben bei my Laundry. Sie sind kein Geld und werden weder ausbezahlt noch zurückerstattet.

14.3 Nicht aus dem Guthaben: Nicht über das Abo abgerechnet werden Daunenartikel (zum Beispiel Daunenjacken, Daunenmäntel, Daunenduvets und Daunenschlafsäcke), Leder und Wildleder (diese bearbeitet ein Partnerbetrieb, Ziffer 2.2), alle Stücke mit «ab»-Preis oder Preis nach Aufwand, Express-Zuschläge, Waschen & Falten pro kg, Haushaltswäsche (zum Beispiel Bettwäsche, Duvets und Vorhänge) sowie Abholung und Lieferung. Diese Leistungen verrechnen wir separat nach Preisliste.

14.4 Mehrverbrauch: Stücke über die Hemden oder das Guthaben Ihres Abos hinaus verrechnen wir nach Preisliste. Wir belasten den Betrag auf Ihrem hinterlegten Zahlungsmittel. Ist keines hinterlegt, bezahlen Sie bei der Abholung in der Filiale oder über einen Zahlungslink (Ziffer 12).

14.5 Abholung und Lieferung: Das Abo gilt für die Abgabe und Abholung in der Filiale. Lassen Sie abholen oder liefern, kostet das auch im Abo CHF 4.95 pro Weg, unabhängig vom Bestellwert. Die Gratis-Grenze von CHF 60 nach Ziffer 4.2 gilt für Abo-Aufträge nicht. Ein Abo-Auftrag ist ein Auftrag, der ganz oder teilweise über Ihr Abo abgerechnet wird. Für die Firmentour im Büroservice gilt Ziffer 15.4.

14.6 Abo-Monat und Zahlung: Der Abo-Monat beginnt am Tag des Abschlusses (zum Beispiel Abschluss am 17., Belastung jeweils am 17.). Schliessen Sie am 29., 30. oder 31. ab, belasten wir in kürzeren Monaten am letzten Tag des Monats. Sie bezahlen das Abo jeweils im Voraus über unseren Zahlungspartner Payrexx mit Karte oder TWINT oder auf eine andere mit uns vereinbarte Art. Das Guthaben des Abo-Monats ist aktiv, sobald die Zahlung eingegangen ist.

14.7 Restguthaben: Nicht genutzte Hemden oder nicht genutztes Guthaben gehen einmal in den folgenden Abo-Monat über. Wir buchen zuerst das übertragene Restguthaben ab. Was am Ende dieses folgenden Abo-Monats übrig ist, verfällt.

14.8 Pause: Sie können Ihr Abo bis zu 2 Abo-Monate pro Kalenderjahr kostenlos pausieren. Die Pause gilt ab dem nächsten Abo-Monat, wenn Sie sie uns bis 7 Tage vor der nächsten Belastung melden. Während der Pause belasten wir nichts und schreiben kein neues Guthaben gut. Ein bestehendes Restguthaben bleibt erhalten und gilt im ersten Abo-Monat nach der Pause. Danach läuft das Abo automatisch weiter.

14.9 Wechsel: Sie können auf ein anderes Abo wechseln. Der Wechsel gilt ab dem nächsten Abo-Monat.

14.10 Laufzeit und Kündigung: Das Abo hat keine Mindestlaufzeit und verlängert sich jeweils um einen weiteren Abo-Monat, wenn Sie es nicht kündigen. Sie können jederzeit bis 7 Tage vor der nächsten Belastung kündigen. Das Abo endet dann am Ende des laufenden Abo-Monats. Kündigen Sie später, endet es am Ende des folgenden Abo-Monats. Bereits bezahlte Abo-Monate erstatten wir nicht zurück. Ihr Guthaben können Sie bis zum Ende des letzten bezahlten Abo-Monats nutzen; danach verfällt es.

14.11 Mitteilungen zum Abo: Pause, Wechsel und Kündigung teilen Sie uns schriftlich oder per E-Mail an info@mylaundry.ch mit, sobald verfügbar auch online in «Mein Abo». Wir bestätigen jede Mitteilung per E-Mail.

14.12 Persönliches Abo: Ein Abo gilt für eine Person. Es ist nicht übertragbar und darf nicht mit anderen Personen geteilt werden. Bei Missbrauch, zum Beispiel wenn über das Abo regelmässig Stücke anderer Personen abgerechnet werden, dürfen wir das Guthaben und das Abo sperren. Wir informieren Sie vorher per E-Mail.

14.13 Zahlungsverzug: Können wir die Abo-Gebühr nicht belasten oder bleibt sie unbezahlt, ruht das Guthaben, bis die Zahlung eingegangen ist. Wir senden Ihnen einen Zahlungslink (Ziffer 12.1).

14.14 Preisänderungen: Änderungen der Abo-Preise und der Abo-Leistungen teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mit. Sie können das Abo auf diesen Zeitpunkt kündigen. Kündigen Sie nicht, gelten die neuen Bedingungen ab dem ersten Abo-Monat nach Inkrafttreten.

14.15 Bestehende Abos S, M und L: Für Abos, die vor dieser Version abgeschlossen wurden, gelten die bisherigen Bedingungen (Version 1.0, Ziffer 14), bis wir sie auf ein neues Abo überführen. Die Überführung teilen wir Ihnen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit (Ziffer 17).

15. Firmenkunden und Büroservice

15.1 Betriebswäsche (zum Beispiel Hotels, Restaurants, Praxen, Airbnb- und Ferienwohnungen): Preise, Touren und Abläufe regeln Offerte oder Rahmenvereinbarung. Sie gehen diesen AGB vor. Abgerechnet wird mit einer Monatsrechnung (Ziffer 12.3). Betriebswäsche läuft nicht über die Abos und ist nicht Teil des Büroservice.

15.2 Büroservice: Mitarbeitende einer Firma geben ihre Textilien an einem festen Ablageort im Büro ab. Wir holen sie an festen Tourtagen ab und bringen sie gereinigt an denselben Ort zurück (Firmentour). Der Büroservice läuft nur über die Abos nach Ziffer 14. Es gelten die Abo-Preise und die Preisliste; Sonderpreise für Firmen gibt es nicht.

15.3 Rolle der Firma: Der Büroservice ist für die Firma kostenlos. Die Firma stellt einen festen Ablageort zur Verfügung und informiert ihre Mitarbeitenden. Jede mitarbeitende Person schliesst ihr eigenes Abo ab, wird unsere Vertragspartnerin, bestellt selbst und bezahlt selbst. Die Firma erhält von uns keine Rechnung.

15.4 Firmentour ab 5 Abos: Ab 5 aktiven Abos an einem Standort ist die Firmentour für die Abonnentinnen und Abonnenten dieses Standorts inklusive. Ziffer 14.5 gilt dafür nicht. Ohne Abo gibt es keine Firmentour; Sie können aber einzeln mit eigenem Termin an Ihre Büroadresse bestellen. Dafür gilt Ziffer 4.2.

15.5 Pilot: Neue Firmen können den Büroservice 6 Wochen als Pilot testen, für die Firma kostenlos. Während des Pilots ist die Firmentour für die Abonnentinnen und Abonnenten am Standort inklusive, auch wenn noch weniger als 5 Abos aktiv sind. Wir führen höchstens 2 Pilotfirmen gleichzeitig. Ist kein Platz frei, setzen wir die Firma auf eine Warteliste und melden uns, sobald ein Platz frei wird. Nach dem Pilot entscheiden wir zusammen mit der Firma über das weitere Vorgehen.

15.6 Weniger als 5 Abos: Sind nach dem Pilot weniger als 5 Abos am Standort aktiv, bleiben die Abos gültig. Die Abgabe erfolgt dann in der Filiale; eine Firmentour gibt es nur nach Absprache mit uns. Sinkt die Zahl an einem Standort später unter 5, informieren wir die Abonnentinnen und Abonnenten dieses Standorts per E-Mail, und die Firmentour läuft noch 1 Monat weiter (Schonfrist). Sind danach weiterhin weniger als 5 Abos aktiv, gilt der erste Satz dieser Ziffer.

15.7 Ablageort, Tourtage und Übergabe: Ablageort und Tourtage vereinbaren wir mit der Firma; Sie sehen sie bei der Bestellung. Stellen Sie Ihren Wäschesack mit Name und Bestellnummer vor Beginn des Abholfensters am Ablageort bereit. Die gereinigten Textilien bringen wir am nächsten möglichen Tourtag an denselben Ort. Mit dem Abstellen am Ablageort gelten sie als übergeben (Ziffer 7.2). Für Verluste am Ablageort durch Dritte haften wir nur, wenn uns ein Verschulden trifft. Fällt eine Tour aus, holen und liefern wir am nächsten möglichen Tourtag und informieren die Betroffenen; Guthaben geht dadurch nicht verloren.

15.8 Datenschutz gegenüber der Firma: Die Firma erfährt von uns nur die Anzahl aktiver Abos an ihrem Standort. Namen, Bestellungen und Beträge der Mitarbeitenden geben wir der Firma nicht bekannt.

15.9 Bestehende schriftliche Firmenvereinbarungen gehen dieser Ziffer vor. Das gilt auch für Rahmenvereinbarungen, die eine Firma künftig mit uns abschliesst (Ziffer 1.2).

16. Datenschutz

Wir bearbeiten Ihre Angaben, um Ihren Auftrag abzuwickeln. Einzelheiten stehen in unserer Datenschutzerklärung auf mylaundry.ch/datenschutz.

17. Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB ändern. Für einen Auftrag gilt die Version, die bei seiner Erteilung galt. Für laufende Abonnemente teilen wir Ihnen Änderungen mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail mit; Sie können das Abo bis dahin kündigen.

18. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

18.1 Es gilt Schweizer Recht.

18.2 Sind Sie Konsumentin oder Konsument, gilt der gesetzliche Gerichtsstand: Sie können an Ihrem Wohnsitz oder an unserem Sitz klagen; wir klagen an Ihrem Wohnsitz (Art. 32 und 35 ZPO).

18.3 Für alle anderen Kundinnen und Kunden ist der Gerichtsstand Opfikon.

18.4 Ist eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, bleiben die übrigen gültig.

My Laundry GmbH · Boulevard Lilienthal 19 · 8152 Glattpark (Opfikon) · Version 1.1, Stand 25.10.2026, gültig ab Veröffentlichung. Fragen zu diesen Bedingungen? Schreiben Sie uns oder rufen Sie an: +41 44 811 00 07.