Fragen zu Abholung, Preisen und Bezahlung
Alles zu Abholung, Lieferung, Preisen und Bezahlung – und was passiert, wenn ein Fleck nicht herausgeht.
Wie funktioniert die Abholung?
Sie wählen online ein 15-Minuten-Fenster. Wir holen ab und liefern pünktlich in diesem Fenster – persönlich, durch unser eigenes Team aus dem Glattpark.
Kann ich Abholung und Lieferung zusammen buchen?
Ja – das ist unser Standard. Sie wählen beide Fenster in einer einzigen Buchung, in unter zwei Minuten.
Wo gebe ich die Wäsche ab?
An Ihrer Tür – zu Hause oder im Büro. Wir holen sie dort ab und bringen sie dorthin zurück. Sie können Ihre Wäsche auch selbst in die Filiale am Boulevard Lilienthal 19 im Glattpark bringen.
Bekomme ich die Wäsche am selben Tag zurück?
Ja, mit Express Same-Day: Holen wir bis 10.00 Uhr ab (Montag bis Freitag), bringen wir Ihre Wäsche am selben Tag ab 18.00 Uhr zurück, für CHF 24.90 pro Auftrag. Mit Express 24 h erhalten Sie sie ab dem nächsten Tag zurück, für CHF 9.90. Standard ist die Rückgabe frühestens nach 48 Stunden, ohne Aufpreis. Der Sonntag zählt nicht zur Bearbeitungszeit. Alles wählen Sie direkt im Buchungsflow, Express nach Verfügbarkeit.
Was kostet die Lieferung?
Ab CHF 60 gratis. Darunter je CHF 4.95 fürs Abholen und fürs Liefern. Einen Mindestbestellwert gibt es nicht.
Wie bezahle ich?
Bezahlt wird erst, wenn Ihre Wäsche bei uns gezählt und geprüft ist. Bei jeder Online-Buchung reservieren Sie über unseren Zahlungspartner Payrexx CHF 1 mit TWINT oder Karte – auch bei der ersten Buchung. Das ist keine Vorauszahlung – den Endbetrag belasten wir erst nach der Zählung. In der Filiale bezahlen Sie bar, mit Karte oder TWINT.
Was, wenn ein Fleck nicht herausgeht?
Dann sagen wir es Ihnen ehrlich und besprechen, was möglich ist. Wir versprechen nichts, was nicht geht.
Etwas ist beschädigt oder fehlt – was tun?
Melden Sie es uns bitte innert 3 Arbeitstagen nach der Rückgabe oder Lieferung, am einfachsten über unsere Seite Schaden melden mit Fotos und der Bestellnummer. Bitte waschen oder ändern Sie das Stück bis zur Klärung nicht. Wir bestätigen den Eingang innert 24 Stunden. Wie wir vorgehen, steht in unseren AGB (Ziffern 9 bis 11).
Brauche ich ein Konto?
Nein. Sie buchen ohne Konto und ohne Passwort – wir brauchen nur Ihre Kontaktangaben und die Adresse. Ein Kundenkonto gibt es derzeit nicht.
Welche Gebiete bedienen Sie?
Zuhause im Glattpark – wir holen ab und liefern in 8152 (Glattpark, Opfikon, Glattbrugg), in 8302 Kloten, 8304 Wallisellen und in der ganzen Stadt Zürich. Geben Sie Ihre PLZ im Buchungsformular ein – wir zeigen sofort, ob wir bei Ihnen abholen und liefern. Ihre PLZ ist nicht dabei? Fragen Sie uns per WhatsApp oder Telefon – oft finden wir eine Lösung –, oder bringen Sie Ihre Wäsche direkt in die Filiale am Boulevard Lilienthal 19.
Kann ich den Termin ändern?
Ja. Bis am Vortag um 18.00 Uhr verschieben oder stornieren Sie kostenlos – melden Sie sich kurz per Telefon, WhatsApp oder E-Mail. Bei einer späteren Absage verrechnen wir eine Leerfahrt von CHF 4.95 pro Weg (AGB Ziffer 6).
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