Datenschutzerklärung.
Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und bearbeiten diese vertraulich und gemäss den gesetzlichen Vorschriften (revidiertes Schweizer Datenschutzgesetz).
1. Verantwortliche Stelle
my Laundry GmbH, Boulevard Lilienthal 19, 8152 Glattpark (Opfikon). E-Mail: info@mylaundry.ch.
2. Welche Daten wir bearbeiten
Wenn Sie uns über das Formular, per E-Mail oder telefonisch kontaktieren oder eine Abholung buchen, bearbeiten wir die dafür nötigen Angaben: Name, Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse sowie die Angaben zu Ihrem Auftrag.
3. Zweck
Wir verwenden diese Daten ausschliesslich, um Ihre Anfrage zu beantworten, den Auftrag abzuwickeln und mit Ihnen zu kommunizieren.
4. Weitergabe an Dritte
Wir geben Ihre Daten nicht zu Werbezwecken weiter. Eine Weitergabe erfolgt nur, soweit es für die Erbringung der Leistung erforderlich ist oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.
5. Aufbewahrung
Wir bewahren Ihre Daten nur so lange auf, wie es für die genannten Zwecke oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten notwendig ist.
6. Ihre Rechte
Sie haben das Recht auf Auskunft über die zu Ihnen bearbeiteten Daten sowie auf Berichtigung oder Löschung. Wenden Sie sich dazu an die oben genannte Kontaktadresse.
7. Hosting und Server-Protokolle
Diese Website wird bei Netlify, Inc. (San Francisco, USA) betrieben und über deren Servernetz ausgeliefert. Beim Aufruf verarbeitet Netlify technisch notwendige Verbindungsdaten (z. B. IP-Adresse, Zeitpunkt, aufgerufene Seite, Browser), um die Seiten auszuliefern und den Betrieb zu sichern. Die Online-Buchung (Termine, Auftragsdaten, Bestätigungs-E-Mails) läuft vorerst weiterhin über Wix.com Ltd. (Tel Aviv, Israel); dort werden Ihre Buchungsangaben gespeichert. Auch unser internes Team- und Meldesystem, mit dem wir Aufträge bearbeiten und Meldungen über die Help-Seite entgegennehmen (Ziffer 14), betreiben wir bei Netlify. Bei beiden Anbietern können Daten in Länder ausserhalb der Schweiz, namentlich in die USA, nach Israel und in die EU, übermittelt werden. Soweit ein Land kein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet, stützen wir uns auf die vertraglichen Garantien der Anbieter, insbesondere Standardvertragsklauseln.
8. Zahlung über Payrexx
Für die Reservation von CHF 1 bei der Buchung, für die Belastung des Endbetrags, für Zahlungslinks und für Abonnemente nutzen wir die Payrexx AG, Thun (Schweiz). Sie geben Ihre Zahlungsdaten (Karte oder TWINT) direkt bei Payrexx ein; wir sehen und speichern keine vollständigen Kartendaten. Wir übermitteln Payrexx die für die Zahlung nötigen Angaben (Name, E-Mail, Telefon, Auftragsnummer, Betrag). Es gelten ergänzend die Datenschutzbestimmungen von Payrexx.
9. Schriften (Google Fonts)
Die Schrift dieser Website wird von Servern von Google (Google Ireland Ltd. bzw. Google LLC, USA) geladen. Dabei wird Ihre IP-Adresse an Google übermittelt. Cookies werden dafür nicht gesetzt.
10. Adresssuche (geo.admin.ch)
Wenn Sie im Buchungsformular eine Strasse eintippen, senden wir die eingegebenen Zeichen an den Suchdienst des Bundes (geo.admin.ch, Bundesamt für Landestopografie swisstopo), um Adressvorschläge anzuzeigen. Dabei wird auch Ihre IP-Adresse übermittelt. Sie können die Adresse jederzeit ohne Vorschlag von Hand eingeben.
11. WhatsApp, Telefon und Karten-Links
Unsere WhatsApp-Knöpfe sind einfache Links (wa.me). Erst wenn Sie darauf tippen, öffnet sich WhatsApp (WhatsApp Ireland Ltd., Meta), und es gelten dessen Bedingungen; Ihre Telefonnummer und Ihre Nachricht werden uns dann über WhatsApp bekannt. Der Link «Auf Google Maps öffnen» führt zu Google Maps; auch hier werden Daten erst nach Ihrem Klick übermittelt. Kontaktformulare auf dieser Website öffnen Ihr eigenes E-Mail-Programm – es werden dabei keine Formulardaten an uns oder Dritte übertragen, bevor Sie die E-Mail selbst senden.
12. Google Analytics und Google Ads
Wir nutzen Google Analytics 4 und Google Ads (Google Ireland Ltd., Dublin; Google LLC, USA). Damit messen wir, wie unsere Website genutzt wird und ob eine Buchung über eine Google-Anzeige zustande kam. Dafür setzt Google Cookies und ähnliche Technologien; Ihre IP-Adresse wird gekürzt. Namen, Adressen und Auftragsangaben übermitteln wir nicht an Google; personalisierte Werbung ist ausgeschaltet. Daten können in die USA übermittelt werden (Google LLC ist nach dem Swiss-U.S. Data Privacy Framework zertifiziert). Google Analytics wird erst geladen, wenn Sie im Hinweis «Akzeptieren» wählen; ohne Ihre Zustimmung werden keine Daten an Google übermittelt. Ihre Wahl speichern wir in Ihrem Browser und Sie können sie jederzeit unter Cookie-Einstellungen ändern.
13. Speicher im Browser und Herkunft der Buchung
Wir nutzen den Sitzungsspeicher Ihres Browsers (sessionStorage) für drei Zwecke: Erstens speichern wir den Zwischenstand Ihrer Buchung, damit bei «Zurück» nichts verloren geht. Zweitens merken wir uns, über welchen Weg Sie auf unsere Website gekommen sind (Kampagnen-Angaben im Link, einen Aktionscode und die verweisende Website). Diese Angaben sowie Ihre Antwort auf die Frage «Wie sind Sie auf uns aufmerksam geworden?» übermitteln wir zusammen mit Ihrer Buchung, um zu verstehen, welche Werbung wirkt. Drittens legen wir nach dem Absenden einer Buchung oder eines Anfrageformulars Ihre E-Mail-Adresse kurz dort ab, damit die Bestätigungs- bzw. Dankeseite Ihre Kundennummer anzeigen kann. Die Nummer wird in Ihrem Browser berechnet, der Eintrag danach sofort gelöscht und nicht übermittelt. Der Sitzungsspeicher wird gelöscht, wenn Sie das Browserfenster schliessen.
14. Help-Seite: Meldungen und Reklamationen
Wenn Sie uns über die Help-Seite (mylaundry.ch/help) einen Schaden oder eine Reklamation melden oder unser Team eine solche Meldung für Sie erfasst, bearbeiten wir die Angaben, die Sie dort machen: Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Auftrags- oder Abholscheinnummer, Ihre Beschreibung, Angaben zum betroffenen Stück (Warengruppe, Artikel, Marke, ungefähres Kaufdatum und ungefährer Kaufpreis) sowie die Fotos und Belege, die Sie hochladen. Wir verwenden diese Daten ausschliesslich, um Ihre Reklamation zu prüfen, zu beantworten und abzuschliessen. Zugriff hat nur unser Team mit persönlicher Anmeldung; bei einer neuen Meldung erhält das Team eine Benachrichtigung auf dem Handy, die nur die Fallnummer und die Art der Meldung enthält. Soweit es für die Beurteilung oder die Erledigung nötig ist, geben wir die Angaben an beteiligte Stellen weiter, zum Beispiel an eine neutrale Fachstelle für Textilpflege oder an unsere Betriebshaftpflichtversicherung. Die Meldungen und Dateien werden bei Netlify, Inc. (USA) gespeichert (Ziffer 7). Wir bewahren Meldungen und Dateien zwei Jahre nach Abschluss des Falls auf und löschen sie danach. Zum Schutz vor Missbrauch speichern wir vorübergehend einen nicht rückrechenbaren Kurzwert Ihrer IP-Adresse. Sie können jederzeit Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Meldung verlangen: Eine E-Mail an info@mylaundry.ch genügt.
15. Digitaler Assistent «Mylo»
Auf unserer Website können Sie Fragen an «Mylo» stellen, unseren digitalen Assistenten. Mylo ist eine KI-gestützte Anwendung und kein Mensch. Zweck ist, häufige Fragen zu Abholung, Preisen, Abos und Öffnungszeiten rasch zu beantworten und Sie bei Bedarf an unser Team zu verweisen. Mylo nimmt keine verbindlichen Buchungen, Änderungen oder Zahlungen vor.
Wenn Sie Mylo eine Frage stellen, übermitteln wir Ihren Text, die Seite, auf der Sie sich befinden, und eine zufällige Sitzungskennung an unseren Server. Zur Erzeugung der Antwort setzen wir das Sprachmodell der Anthropic PBC (San Francisco, USA) als Auftragsbearbeiterin ein. Dabei werden Ihre Eingaben in die USA übermittelt und dort bearbeitet. Kann der Assistent nicht erreicht werden, beantwortet Mylo Ihre Frage aus unseren häufigen Fragen direkt in Ihrem Browser; dann wird nichts übermittelt.
Bitte geben Sie im Chat keine sensiblen Daten ein, insbesondere keine Gesundheitsdaten, Zahlungs- oder Kartendaten und keine Passwörter. Für Anliegen zu einer Bestellung oder einem Schaden wenden Sie sich direkt an uns (Telefon, WhatsApp, E-Mail oder mylaundry.ch/help).
Möchten Sie, dass sich unser Team bei Ihnen meldet, nimmt Mylo dafür Ihren Namen, Ihre Telefonnummer und, falls Sie sie angeben, Ihre E-Mail-Adresse auf. Diese Angaben verwenden wir nur, um Sie zu Ihrem Anliegen zurückzurufen oder Ihnen zu antworten.
Aufbewahrung: Der Verlauf einer Chat-Sitzung (mit allfälligem Namen und Telefonnummer) wird 24 Stunden nach der letzten Aktivität gelöscht. Eine Übergabe an unser Team (Fall mit Name, Telefonnummer, E-Mail-Adresse und Gesprächsverlauf) löschen wir nach 90 Tagen. Ein technisches Protokoll ohne Ihren Text und ohne Personendaten (Thema, Ergebnis, Seite) bewahren wir 90 Tage auf, um den Assistenten zu verbessern. Im Sitzungsspeicher Ihres Browsers (sessionStorage) bleibt der Verlauf bis zum Schliessen des Browserfensters. Cookies setzt der Chat nicht.
16. Kontaktformulare über Netlify Forms
Die Anfrageformulare auf den Seiten Kontakt, Geschäftskunden und Büroservice sowie auf unseren Firmenseiten werden über den Formulardienst von Netlify, Inc. (San Francisco, USA) übermittelt. Netlify bearbeitet die Angaben als unsere Auftragsbearbeiterin, speichert die Einsendung in unserem Netlify-Konto und leitet sie per E-Mail an info@mylaundry.ch weiter. Übermittelt werden nur die Felder, die Sie ausfüllen (z. B. Name, E-Mail, Telefon, Firma, Nachricht), sowie technisch notwendige Angaben wie Zeitpunkt und IP-Adresse zur Missbrauchsabwehr. Für die Übermittlung in die USA gilt das unter Ziffer 7 Gesagte.
Wir verwenden die Angaben nur, um Ihre Anfrage zu beantworten und gegebenenfalls eine Offerte zu erstellen. Die Einsendung im Netlify-Konto löschen wir spätestens 90 Tage nach Eingang; wird daraus ein Auftrag, bewahren wir die nötigen Angaben nach Ziffer 5 auf. Nach dem Absenden zählt Google Analytics anonym, dass eine Anfrage eingegangen ist (ohne Ihre Angaben), siehe Ziffer 12.
17. Kontakt
Bei Fragen zum Datenschutz erreichen Sie uns unter info@mylaundry.ch.
Stand: 26.10.2026